Podpora

Účty a přihlášení

Spheriz můžete hrát ihned v režimu Hosta (Guest play) bez vytváření účtu. Pro synchronizaci postupu napříč zařízeními a zabezpečení dat můžete účet zabezpečit pomocí e-mailu a hesla, účtu Google nebo Apple.

Hráč v režimu Hosta může svůj profil kdykoli propojit se zabezpečeným účtem a nepřijde o svůj dosavadní herní postup.

Pokud se přihlášení nedaří: zkontrolujte internetové připojení, ověřte správnost zadaných údajů a ujistěte se, že služby Google či Apple fungují správně. Při kontaktu s podporou nikdy neposílejte hesla, přístupové tokeny ani přihlašovací údaje.

Postup a synchronizace

Zabezpečené účty automaticky synchronizují podporovaný postup v kampaních a herní statistiky mezi zařízeními. Účty v režimu Hosta synchronizaci mezi zařízeními neumožňují.

Pokud se postup po přihlášení nenačte ihned: ověřte internetové připojení, zkontrolujte, že jste přihlášeni ke stejnému zabezpečenému účtu, ukončete a znovu otevřete aplikaci a počkejte na dokončení synchronizace. Pokud chybí důležitý postup, kontaktujte podporu ještě před odinstalováním aplikace.

Premium a nákupy

Nákup Spheriz Premium je jednorázový a odstraňuje běžné vynucené reklamy. Tento nákup lze na novém zařízení obnovit pomocí tlačítka Obnovit nákupy (Restore Purchases).

Balíčky měny Orbs jsou spotřební nákupy a po využití je nelze obnovit tlačítkem Restore Purchases.

Chybějící nákup Orbs: neprovádějte nákup opakovaně. Chvíli počkejte, restartujte aplikaci a pokud se zůstatek neaktualizuje, kontaktujte podporu s přibližným časem nákupu a platformou (Apple/Google). Nikdy neposílejte čísla platebních karet.

Reklamy a odměňované reklamy

Bezplatná verze obsahuje běžné reklamy. Odměňované reklamy jsou dobrovolné a odměnu v hře udělí pouze po celém a úspěšně ověřeném zhlédnutí.

Dostupnost reklam závisí na internetovém připojení, nabídce síti Google, nastavení souhlasu se soukromím a platformě. Nákup Premium odstraňuje vynucené reklamy.

Nastavení souhlasu se soukromím (UMP) můžete v podporovaných regionech kdykoliv upravit v nastavení aplikace volbou Správa nastavení soukromí.

Orbs a herní ekonomika

Orbs je virtuální měna hry Spheriz používaná pro odemykání herního obsahu a kosmetických doplňků.

Pokud se odměna v Orbech dočasně nezobrazí kvůli prodlevě backendu, zkuste akci zopakovat později a neprovádějte opakované nákupy či akce.

Žebříčky, profil a přátelé

Funkce žebříčků, profilu a přátel vyžadují připojení k internetu a komunikaci s backendem.

Pokud se skóre, změna jména nebo žádost o přátelství nezobrazí okamžitě, počkejte prosím několik okamžiků na zpracování backendem a obnovte obrazovku.

Smazání účtu

Smazání účtu lze zahájit přímo v aplikaci v nabídce Nastavení -> Smazat účet.

Upozornění: Smazání účtu je trvalé a nenávratně odstraní váš hráčský účet Spheriz i navázaný herní postup na serveru. Před smazáním může být vyžadováno ověření identity. Pokud proces ohlásí chybu, kontaktujte podporu.

Obecné řešení problémů

Pokud narazíte na problém s aplikací, vyzkoušejte nejprve tyto základní kroky:

1. Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi v App Store nebo Google Play. 2. Zkontrolujte připojení k internetu pro online funkce. 3. Aplikaci zcela zavřete a znovu otevřete. 4. Restartujte své zařízení.

Při hlášení chyby na e-mail support@jakubhyl.com uveďte užitečné necitlivé informace: model zařízení, verzi iOS/Androidu, verzi aplikace Spheriz, obrazovku či režim a postup ke reprodukci chyby.

Důležité: Nikdy neposílejte hesla, autentizační tokeny, celá čísla platebních karet ani jiné tajné údaje.