Podpora

Účty a přihlášení

Přihlásit se můžete přes Apple, přes Google, nebo pomocí e-mailové adresy a hesla potvrzených šestimístným kódem. Účet slouží k uložení vašeho profilu, pokroku a konverzací s Vocabie Coach, takže můžete pokračovat na jiném zařízení.

Nepřišel vám ověřovací kód? Zkontrolujte složku se spamem, ověřte, že jste zadali správnou adresu, a po chvíli si nechte poslat nový kód. Pokud kód nedorazí ani poté, napište nám.

Veřejné uživatelské jméno je volitelné — žádná část aplikace jej nevyžaduje. Používáte-li Přihlášení přes Apple s volbou „Skrýt můj e-mail“, Vocabie vidí pouze přeposílací adresu od Apple; pište nám prosím z adresy, kterou u účtu skutečně používáte, abychom vás mohli dohledat.

Pokrok a synchronizace mezi zařízeními

Váš profil, pokrok a konverzace s Coach se ukládají pod vaším účtem na našich serverech a zrcadlí se do zařízení, takže lekce a opakování fungují rychle i offline. Chybí-li pokrok na novém zařízení, ověřte, že jste přihlášeni ke stejnému účtu a stejným způsobem přihlášení jako původně.

Pokud jste offline dokončili lekci a nezobrazuje se jinde, otevřete aplikaci s připojením k internetu, aby se změny mohly odeslat.

Vocabie Coach a obsah lekcí

Vocabie Coach a části obsahu lekcí využívají AI. Výstupy AI mohou být nesprávné, neúplné nebo zastaralé a jde pouze o výukový materiál — ne o odbornou radu ani o ověřený překlad. Cokoli podstatného si prosím ověřte.

Narazili jste na odpověď, která je zjevně nesprávná, nevhodná nebo škodlivá? Nahlaste ji prosím na support@jakubhyl.com a uveďte kurz, přibližný čas a to, co se stalo — pomůže nám to obsah opravit.

Coach neodpovídá nebo hlásí chybu: ověřte připojení k internetu a zkuste to znovu za chvíli. Požadavky na AI mají omezenou četnost kvůli bezpečnosti a spolehlivosti, takže při rychlém opakovaném odesílání může být odpověď dočasně odepřena.

Mikrofon, diktování a výslovnost

Diktování a procvičování mluvení používají rozpoznávání řeči vašeho zařízení, které vyžaduje přístup k mikrofonu. Nefunguje-li, zkontrolujte v systémovém nastavení zařízení, že má Vocabie povolen mikrofon i rozpoznávání řeči, a ověřte, že máte pro daný jazyk nainstalované jazykové modely.

Vocabie nikdy nenahrává zvuk do souboru ani neodesílá zvuk na naše servery či poskytovateli AI — uchovává pouze rozpoznaný text. Všechna cvičení lze používat i psaním, pokud mikrofon použít nechcete.

Předplatné, platby a vrácení peněz

Nákupy zpracovává App Store na iOS nebo Google Play na Androidu. Nezobrazuje-li se předplatné jako aktivní, ověřte, že jste přihlášeni ke stejnému účtu obchodu, kterým jste nakupovali, a použijte v aplikaci možnost obnovení nákupů.

Předplatné se ruší v nastavení předplatného v App Store nebo Google Play — smazání účtu Vocabie fakturaci v obchodě nezruší.

Vrácení peněz řeší Apple u nákupů v App Store a Google u nákupů v Google Play podle pravidel příslušného obchodu; nákup nemůžeme udělit ani vrátit. Napište nám ale na support@jakubhyl.com a s postupem vám pomůžeme.

Vaše data, export a smazání účtu

V „Nastavení > Soukromí a data“ si můžete exportovat svá studijní a aplikační data jako soubor JSON, vymazat historii Vocabie Coach, vymazat to, co si o vás Vocabie pamatuje, vymazat text z diktování, resetovat pokrok nebo resetovat aplikaci na tomto zařízení. Export je kopie pro vaši potřebu — nelze jej načíst zpět do aplikace.

Účet smažete v „Nastavení > Účet“. Smazání je okamžité, trvalé a nelze je vzít zpět: odstraní profil, kurzy, pokrok, oblíbené položky i konverzace s Coach. Nezruší však předplatné v obchodě — to zrušte zvlášť.

Nahlášení chyby

Při hlášení chyby na support@jakubhyl.com nám prosím pošlete užitečné necitlivé údaje: model zařízení, verzi iOS/Androidu, verzi aplikace Vocabie, obrazovku nebo režim, kroky k zopakování problému a případně snímek obrazovky.

Důležité: nikdy neposílejte hesla, ověřovací kódy či tokeny, kompletní platební údaje ani jiné citlivé údaje.